Apa saja channel interaktif itu?
Video game, Internet game, mobile phone, iklan TV interaktif, dan…. Blogs!
Channel interaktif terkuat yang saat ini banyak digunakan pemasar, informasi
ini berdasarkan survey Forrester Marketer On-line Survey.
Kekuatan sebuah blogs berkembang
dalam 5 tahun terakhir ini. Why blogs? Jika Perusahaan perlu sebuah pendekatan
personal dan lebih humanis, disinilah blogs mampu memberikan jalan tersebut. Berapa
orang yang membicarakan Microsoft bila 1500 karyawan Microsoft memiliki
personal blogs? Setiap divisi tentunya memiliki seorang spokeperson-product
specialist-apalah namanya, yang bekerja diluar jam kantor….dan kebanyakan
mereka bekerja sukarela…
Intinya adalah blogs itu mampu
menciptakan citra perusahaan lebih customer friendly,meski pemilik blog itu
belum tentu seorang high eksekutif pada perusahaan tersebut.
Virus (kenapa virus? Karena
penyebarannya tidak memiliki modus) blog pun menyerang maestro pemasaran kita.
Coba saja cek di Hermawankertajaya.blogger.com.
Membaca dan memahami konsep
pemikiran seseorang lewat blog akan terasa lebih jujur, lebih tulus, tanpa
diedit, jika memerlukan kata umpatan untuk menjelaskan sesuatu juga tidak
dilarang. Apakah persepsi ini akan berlaku sama pada blog sebuah perusahaan?
Jelaskan pada Vanilla, tropical, rose dan peach. Siapa mereka? Sekumpulan
penari perut?bukan. Mereka adalah produk parfum procter dan gamble yang
memiliki blog dengan 12000 hit tiap minggunya…..waw.
Atau coba cek perusahaan otomotif
lokal-
Toyota
astra lewat produk barunya Avanza.
www. Avanzaindonesia.com.
Diciptakan sebuah personal
journal, untuk mereka para pengguna avanza. Umpatan, sanjungan, kritik, tips
modifikasi avanza, kelemahan-kelebihan avanza dibahas (dengan sukarela dan
dengan biaya mereka sendiri) oleh para member.
Komunitas
maya lebih jujur dan apa adanya..dan juga produsen tidak perlu repot membuat
acara gathering, pasti kebanyakan peserta dalam gathering akan berbicara yang
baik-baik saja mengenai produk kita. Dan juga sebagian besar yang mengikuti
gathering adalah konsumen loyal atau komitmennya besar pada produk kita. Dimana
suara mereka yang tidak loyal? Itu (juga) perlu didengar.
Sedikit cerita…
Saya pengguna avanza, mencintai
avanza saya, tingkat penggunaan yang cukup tinggi, tapi sama sekali tidak
loyal, karena avanza pernah diberitakan patah as, copot rumah kopling, power
steering yang gampang rusak, suspensi yang keras. Dan semua informasi itu saya
peroleh dari personal journal. Tiap media selalu memiliki dua sisi yang
berbeda. Dan saya berada disisi yang salah dari konsep awal blog tersebut
diciptakan, berapa orang yang bersama saya disisi ini? Halooo…..
saya akan berubah menjadi die
hard customer jika mesin dan bodi mobil saya berlabel Nissan motor corporation.
Jujur…
